Запись разговоров является важным требованием во многих проектах телефонных систем. Она используется для контроля качества обслуживания клиентов, рассмотрения спорных ситуаций, обучения персонала, управления соответствием требованиям, отслеживания экстренной связи и сохранения операционных доказательств. Однако не для каждой телефонной системы следует использовать один и тот же метод записи. Различные решения для записи имеют разные затраты, сложность развертывания, модели управления и области применения.

Надежная схема записи должна выбираться в соответствии с архитектурой телефонной сети, типом соединительных линий, масштабом абонентских номеров, потоком вызовов, охватом записи, требованиями к хранилищу и рабочим процессом управления. Для некоторых проектов достаточно записи только внешних звонков клиентов. Для других система должна записывать внутренние номера, исходящие вызовы, входящие вызовы, конференц-связь, диспетчерские вызовы или выбранных пользователей. Понимание доступных вариантов помогает командам проектов выбрать более подходящее и ремонтопригодное решение.

Начните с охвата записи

Прежде чем выбрать техническое решение, команда проекта должна сначала определить, что именно необходимо записывать. Контакт-центру может потребоваться запись только внешних разговоров между операторами и клиентами. Корпоративному офису может потребоваться запись выбранных отделов. Системе диспетчерской или экстренной связи может потребоваться полная запись всех абонентов, линий, рабочих мест операторов и каналов конференций.

Охват записи влияет на всю конструкцию. Если проект записывает только звонки по внешним линиям, может быть достаточно записи на стороне соединительной линии. Если также необходимо записывать внутренние звонки абонентов, решение должно быть ближе к PBX, IPPBX, уровню сигнализации SIP или платформе управления вызовами. Если системе требуется централизованный поиск, воспроизведение, контроль разрешений и долгосрочное хранение, только записи на основе терминалов обычно недостаточно.

На практике лучшим решением часто является не самое сложное. Это то решение, которое записывает нужные звонки, поддерживает требуемый рабочий процесс управления и позволяет контролировать развертывание и обслуживание.

Запись на стороне соединительной линии для сценариев контакт-центра

Запись на стороне соединительной линии является распространенным методом в традиционных проектах контакт-центров. Она записывает разговоры путем параллельного подключения записывающего оборудования к внешним телефонным линиям. Когда операторы службы поддержки общаются с внешними абонентами, система записи захватывает голос со стороны линии и сохраняет разговор для последующего просмотра.

Этот метод может использоваться с аналоговыми соединительными линиями, а также поддерживать линии PRI E1 в соответствующих развертываниях. Он полезен, когда основной целью является запись входящих и исходящих звонков в службу поддержки через телефонные линии общего пользования.

Ограничение также очевидно. Запись на стороне соединительной линии обычно записывает только внешние вызовы. Она не идеальна для записи всех корпоративных абонентов, особенно когда в проекте много аналоговых телефонов. Если каждый абонент должен подключаться отдельно, затраты на прокладку кабелей и внедрение могут стать высокими. Поэтому этот метод больше подходит для служб поддержки, горячих линий, центров продаж и других сценариев, где звонки по внешним линиям являются основной целью записи.

Запись через программный интерфейс PBX

Другой подход к записи — использование интерфейса, предоставляемого телефонной станцией или PBX. Благодаря программной интеграции сторонняя программа записи может получать информацию о вызовах и данные управления записью из телефонной системы. Этот метод более гибкий, чем чистая запись на стороне линии, поскольку его можно строить вокруг событий вызовов, состояния абонентов, направления вызова и бизнес-процессов.

Однако запись через программный интерфейс сильно зависит от возможностей PBX. Телефонная система должна предоставлять пригодные для использования интерфейсы, а программное обеспечение записи должно быть совместимо с этими интерфейсами. Различные платформы PBX могут предоставлять разные API, интерфейсы CTI, форматы событий вызовов или методы управления. При плохой совместимости проект может столкнуться с нестабильными триггерами записи, неполными записями вызовов или трудностями в обслуживании.

Этот метод подходит для проектов, где PBX поддерживает интеграцию, а заказчику требуется более гибкое более гибкое управление запис управление записью. Он также полезен,ью. Он также полезен, когда правила записи когда правила записи необходимо связывать с пользова необходимо связывать с пользователями, оттелями, отделами, очередделами, очередямиями, направлениями вызовов, направлениями вызовов или бизнес- или бизнес-системами.

За2> Захват SIP-хват SIP-пакетов дляпакетов для IP-систем

Поскольку>

Поскольку все больше телефон все больше телефонных систем переходят от традиных систем переходят от традиционной коммуционной коммутации к IP-тации к IP-связи,связи, многие системы PB многие системы PBX и IPPBX и IPPBX теперь используют SIP в качестве основного протоколаX теперь используют SIP сигнализации. в качестве основного протокола сигнализации. В этой среде запись с В этой среде запись с помощью захвата п помощью захвата пакетов становится практичным методакетов становится практичным методомом. Система. Система записи захватывает из сети пак записи захваеты сигнализациитывает из сети пак SIP и голеты сигнализации SIP и голосовые пакосовые пакеты RTP,еты RTP, затем восстанавливает затем восстанавливает и сохраняет ау и сохраняет аудиодио вызова вызова.

.

Этот метод может быть эффективным Этот метод может, когда сетевая архитек быть эффективным, когда сетевая архитектуратура позволяет серверу позволяет серверу записи получать записи получать необходимые пак необходимые пакеты сигнализацииеты сигнализации и медиаданных. Он и медиаданных. Он часто используется в с часто используется в средах средах с SIP- SIP-линиями, IPлиниями, IPPBX, VoIPPBX, VoIP-шлюзами и IP--шлюзами и IP-телефонателефонами. По сравнению с традиционнойми. По параллельной зап сравнению с традиционной параллельной записью лиисью линий, захватний, захват SIP-пакет SIP-пакетов больше соответствует современов большеным IP-с соответствует современетям связи. ным IP-сетям связи.

Клю

Ключевая проблема —чевая проблема — проектирование сети проектирование сети. Если путь гол. Если путь голосовыхосовых медиадан медиаданных не проходит через точку записиных не проходит через точку записи, система записи, система записи может не захватить может не захватить пол полное аудио.ное аудио. Инженерам может потребова Инженерам может потребоватьсяться рассмотреть зеркалирование коммута рассмотреть зеркаторов, привязку медилирование коммутаторов, привязку медиа Sа SBC, реBC, ретрансляцию медиа PBтрансляцию медиа PBX, проекX, проектирование маршрутизации,тирование маршрутизации, настройки ши настройки шифрования и обход NATфрования и обход NAT. Если. Если система использует за система использует зашифрованные медишифрованные медиаданаданные, для записи с захные, для записи с захватом пакватом пакетов может потребоваться дополнительноеетов может потребоваться дополнительное планирование. планирование.

За Запись на основепись на основе конференций для конференций для совместного использования ресур совместного использования ресурсов записи сов записи

p>

За

Запись на основепись на основе конференций — конференций — еще одно распространенное еще одно распространенное решение. Вместо физического подключения решение. Вместо физического подклю каждой линии или абонента телефончения каждой линии илиная система автоматически абонента телефонная система автоматически создает конферен создает конференцию дляцию для записи при записи при начале начале вызова. Сер вызова. Сервер записи подключается к вывер записи подключается к вызову как молзову как молчаливыйчаливый участ участник и запник и записывает аудиисывает аудио. Когда вызов завершаетсяо. Когда, ка вызов завершается, канал записи освобождается инал записи ос может быть повторновобождается и может быть повторно использован другими вы использован другими вызовами. зовами.

p>

Этот метод практи Этот метод практичен, поскольку не все пользователи соверчен, поскольку нешают звонки все пользователи совер одновременно. Сервер записишают звонки одновременно. Сер может обслуживать несколько пользовавер записи может обслуживать несколько пользователей, динамическителей, динамически подключаясь к подключаясь к активным вызова активным вызовам. Этом. Это снижает необходимо снисть отдежает необходимость отдельного подключения каждого абонентального подключения каждого абонента и может упро и может упроститьстить управление централи управление централизованной записью.

>

Запись на основе конференций Запись на часто подходит для основе конференций часто подходит для систем PBX или систем PBX или IP IPPBX, поддерживающих управPBX, поддерживающих управление вызовамиление вызовами, конференц-, конференц-ссвязь или интегравязь или интеграцию с серверцию с сервером записи.ом записи. Она может использоваться Она может использоваться в корпоративной связи, ди в корпоративной связи, диспетчерскойспетчерской связи, горячих линия связи, горячих линиях обслуживания и других системах,х обслуживания и других системах, где ресурсы записи необходимо эффективно где ресурсы записи необходимо эффективно разделять. разделять.

В2> Встроенная записьстроенная запись в современных платформах IP в современных плаPBX тформах IPPBX

Современ> Современные телефонные станные телефонные станции сильно отличации сильно отличаются отются от ста старых систем PBрых систем PBX. СтаX. Старые системы часторые системы часто были сосредоточены в основном на были сосредото коммутации голчены в основном на коммуоса, в то время как дополнительные функциитации голоса, в то время как дополнительные функции реализовывались реализовывались через внешние интер через внешние интерфейсы CTI или сторонфейсы CTние платфорI или сторонние платформы. Сегодня многие системымы. Сегодня IPPBX уже многие системы IPPBX уже включают запись вызовов как включают запись вызовов как встроенную встроенную функцию.

Для проек>

тов, которые созда Для проектов, которые создаются заново или модерниются заново или модернизируются, взируются, встроенная записьстроенная запись IPPBX часто IPPBX часто является самым простым является самым простым вариантом. Поскольку управление вы вариантом. Поскольку управление вызовами, управление абонентазовами, управми, сигление абонентами, сигнализация SIP инализация SIP и функция записи обра функция записи обрабатываются одной систембатываются одной системой, разой, развертывание можетвертывание может быть проще, а риски сов быть проще,местимости — а риски совместимости — ниже.

ниже.

Встроенная запись также может поддержиись также может поддерживать централизовавать централизованноенное управление. управление. Администраторы Администраторы могут искать записи по могут и времени, абскать записи по времени, абоненту, номеруоненту, звонящего, номеру звонящего, номеру вызываемого абонента номеру вызываемого абонента, направлению вы, направлению вызова или отделузова или отделу. Некоторые системы также. Некоторые системы могут обеспечивать контроль разрешений также могут обеспечивать контроль, за разрешений, загрузку записей, воспрогрузку записей, воспроизведение, управизведение, управление хранилищем и правила запиление хранилищем и правила записиси на основе р на основе ролей пользователей или типов вызовов. олей пользователей или типов выp>

Когда записьзовов.

Когда запись является четким требова является четким требованием проекта, выборнием проекта, выбор телефон телефонной системы со встроенной функцией запиной системы со встроенной функцией записи можетси может сни снизить потребностьзить потребность в дополни в дополнительном оборудовании, внешнихтельном оборудовании, внешних интерфейсах интерфейсах и сложной интегра и сложции. Это особенно полезной интеграции. Это особенноно для малых и средних полезно для малых и средних бизнес-си бизнес-систем, мстем, модернизации IPPBXодернизации IPPBX и проек и проектов унитов унифицифицированных коммурованных коммуникаций.

Запись на основеись на основе терминалов для небольших потребностей

Запникаций.

2>

Не каждый проект Не каждый проект нуждается в крупной централизова нуждается в крупной централизованной платфорнной платформе записи. Для отдельных пользоваме записи. Для отдельныхтелей или небольших отде пользователей или небольших отделов может быть достаточно записилов может быть достаточно записи на на основе терминалов. основе терминалов. Некоторые аналоговые телеф Некоторые аналоговые телефоны ионы и IP- IP-телефоны поддерживаюттелефоны поддерживают локаль локальную запись.ную запись. В некоторых В некоторых случаях пользователи могут вставить USB-накопитель случаях пользователи могут вставить USB- или использовать функциюнакопитель или использовать функцию локальной запи локальной записи телефона дляси телефона для сохранения разгов сохранения разговоров.

>

Этот метод имеет Этот метод имеет низкую начальную стоимость, поскольку только низкую начальную стоимость, поскольку только пользователи с пользователи с требованиями к записи нуж требованиями к запидаются в подси нуждаются в подходящих терминалаходящих терминалах. Он прост в развертых. Он прост в развертывании и не требуетвании и не требует серьезных изменений в архитектуре PBX серьезных изменений в архитектуре PBX или сети. или сети.

Однако записьp>

Однако запись на основе термина на основе терминалов не подходит для круплов не подходит для крупномасштабномасштабного или системного управленияного или систем. Записи обычно храного управления. Записи обычно хранятся локальнонятся локально, что затрудняет применение единого, что затрудняет применение единого поиска, центра поиска, централизованного резлизованного резервного копирования, разрешенийервного копирования, разрешений доступа, полити доступа, политики хранения или проверки соответки хранения или проверки соответствия. Еслиствия. Если проекту требуется формальное проекту требуется форма управление записльное управление записью, этотью, этот метод следует использовать только как дополнительный метод следует использовать только как дополнительный вариант.

Централизованное управление часто является реальзованное управление часто является реальным требованием ным требованием

вариант.

М

Многие заногие заказчики изказчики изначально запраначально запрашивают «зашивают «запись разговпись разговоров», но наоров», но на самом деле им самом деле им нужно нужно больше, чем просто больше, чем просто захват ауди захват аудио. Ио. Им может потребовам может потребоваться индексация записейться индексация записей, доступ, доступныеные для поиска запи для поиска записи вызововси вызовов, безопасное вос, безопасное воспроизведениепроизведение,, управление жизнен управление жизненным циклом хранилища, контроль разрешений, экспным циклом хранилища, контроль разрешений, экспорт журналоворт журналов, проверка качества и сох, проверка качества и сохранение доказательранение доказательств. Этиств. Эти требования следует обс требования следует обсуждать науждать на ранних этапа ранних этапах, поскольку они влияют на архитекх, поскольку они влияют на архитектуру решения. туру решения.

Например, контакт-центp>

Например, контакт-центру могут потребоваться запиру могут потребоваться записи, связанныеси, связанные с идентификаторами операторов, очеред с идентификаторами операторов, очередями, номерамиями, номерами клиентов и запи клиентов и записямисями обслуживания. Ком обслуживания. Командной системе могутандной системе могут потребоваться записи, связанные с событиями ди потребоваться записи, связанныеспетче с событиями диспетчериризации и записями обработкизации и записями обработки чрезвычайных чрезвычайных ситуаций. Корпоративному ситуаций. Корпоративному офису офису может потребоваться контроль доступа на может потребоваться контроль доступа на основе отделов, основе отделов, чтобы менедж чтобы менеджеры могли просматривать только аверы могли просматривать только авторизованные запиторизованные записи.

си.

Поэтому решение для Поэтому решение для записи должно включа записи должно включать как метод захть как метод захвата, так ивата, так и метод управления. Зах метод управления. Зават аудио — это толькохват ауди первый шаг.о — это только Конечная ценность заключается в возможности первый шаг. Конечная цен находить,ность заключается в возможности находить, проверять, проверять, защищать и использовать защищать и использовать записи при записи при необходимости.

Сравнение Сравнение основных вариантов основных вариантов

> <> td> td> tr> td> нии tr> ов <> Отдельные пользова вание

МетRow"> од записи	Метод записи		Наилуч Наилучшее применение шее применение		Основное преимущество Основное преимущество		Клю> Ключевое ограничениечевое ограничение
Запись на стороне> Запись на стороне линии линии	Кон> Контакт-центтакт-центры, системыры, системы горячих ли горячих линий, звонний, звонки по внешнимки по внешним линиям линиям		Хорошо Хорошо подходит для запи подходит для записи звонковси звонков клиентов на аналоговых линиях или ли клиентов на аналоговых линиях или линияниях PRI E1 х PRI E1	Записывает в основном внешние вы	Записывает взовы; развертывание для основном внешние вызовы; развертывание для всех абонентов всех абонентов может быть дорогим может быть дорогим
За
Запись через программпись через программный интерфейс ный интерфейс	Си	Системы PBстемы PBX с приX с пригодными API илигодными API или интерфейсами CTI интерфейсами CTI		Гибкое управ Гибкое управление и интеграцияление и интеграция с событиями вызовов с событиями вызовов	Требует	Требует поддержки интерф поддержки интерфейса PBXейса PBX и высокой совместимости и высокой совместимости
	Захват SIP-пакетов Захват SIP-пакетов	>	IP IPPBX, SIPPBX, SIP-линии,-линии, VoIP-шлюзы, системы VoIP-шлюзы, системы IP-теле IP-телефониифо	Под	Подходит для современных сетей связи на основеходит для современных сетей SIP связи на основе SIP	Заtd> висит от пути медиадан	Зависит от путиных, сетев медиаданных, сетевого зерого зеркаликалирования, маршрования, маршрутизации ирутизации и схемы шиф схемы шифрования рования
За	Запись на основепись на основе конференций конференций		Корпора Корпоративные PBX,тивные PBX, диспетчерские системы, об диспетчерщие ресурсы запиские системы, общие ресурсы записи си	Каtd>	Каналы записиналы записи могут использоваться могут использоваться повторно после завершения вызов повторно после завершения вызовов	Т	Требует возможностиребует возможности управления вызовами управления вызовами или интеграции кон или интеграции конференций ференций
	Встроенная запись IPPBX Встроенная зап	Новые>	Новые проекты IPX, модернизация системPBX, модернизация систем, системы, системы унифицированных комму унифицированных коммуникаций никаций	Простое раз	вертывание и Простое развертывание и централизованное централизованное управление управление	Возможности зави	сят от выбран Возможности зависят от выбранной телефонной системыной телефонной системы
	Запись на основе терми> Запись на основе терминалов налов		Отдельные пользователи или потребтели или потребности в записи маности в записи малого масштабалого масштаба		Низ> Низкая стоимость и простокая стоимость и простое развертые развертывание	Сложно управtd>	Сложно управлятьлять записями центра записями централизованно

Горячие> Горячие линии обслужи линии обслуживания кливания клиентов и продаж

ентов и продаж Для средh3>

Для сред обслуживания клиентов и продаж основ обслуживания клиентов и продаж основное внимание приное внимание при записи обычно уделяется внешним вы записи обычно уделяется внешним вызовам. Можнозовам. Можно рассмотреть запись расс на стороне линии,мотреть запись на стороне линии, встроенную встроенную запись IPPB запись IPPBX или запись наX или запись на основе SIP. Если основе SIP. Если в системе есть очереди вы в системе есть очереди вызовов и операзовов и операторы, записи желаторы, записи желательно святельно связывать с информазывать с информацией об операторах, нцией об операторах, номерах клиомерах клиентов, длиентов, длительности вызова ительности вызова и записях обслужи записях обслуживания.

>

Корпоративная офис Корпоративная офисная связь

ная связь

Для обычной Для обычной офисной офисной связи пол связи полная запная записьись может не требова может не требоваться. Проться. Проекту может потребекту может потребоваться запись только для клюоваться запчевых отделовись только для ключевых отделов, таких как обслуживание клиентов,, таких как обслуживание клиентов, финансы, ю финансы, юрисприспруденция,руденция, операции или руковод операции или руководящие должностиящие должности. Встроенная запись IPPB. Встроенная запись IPPBX или записьX или запись на основе правил на основе правил часто проще в часто проще в управлении, чем запись каждой управлении, чем линии отдельно. запись каждой линии отдельно.

Си3> Системы управлениястемы управления и дисп и диспетчеризацииетчеризации

Среды управления>

Среды управления и диспетчери и диспетчеризации могут требовать более ползации могут требовать более полного охного охвата записью. Вывата записью. Вызовы, конзовы, конференции, инструкции диспференции, инструкции диспететчера, экчера, экстренная связь истренная связь межведомственная координация — и межведомственная координация — все это может все это может нуж нуждаться в записи. Вдаться в записи. В таком типе проектов центра таком типе проектов централизованная заплизованная запись, управление разрешениями, надежное хись, управление разрешениямиранение и при, надежное хвязка к событиямранение и привязка к событиям важнее важнее, чем низкая, чем низкая начальная стоимость начальная стоимость.

Проекты модер3> Пронизации устаревекты модернизации устаревших PBXших PBX

>

Для ста Для старых телефонных систем вариантрых телефонных систем вариант записи зависит от записи зависит от доступных интер доступных интерфейсов и тифейсов и типов линий. Можно расспов линий. Можно рассмотреть запись амотреть запись аналоговых линалоговых линий, записьний, запись PRI E1, запись на основе PRI E1, запись на основе CTI или миграцию CTI или миграцию на IPPBX со на IPPBX со встроенной зап встроенной записью. Комисью. Команда проекта должнаанда проекта должна сравнить затра сравнить затраты на сохты на сохранение старой системы с преимуранение старойществами перехода на более управ системы с преимуществами перехода на более управляемую IP-ляемую IP-архитектуруархитектуру.

Ключевые Ключевые факторы перед развертыванием факторы перед развертыванием

>

Подтвер

Подтверждение архитектуры телефоннойждение архитектуры телефонной системы

Инженеры системы

Инженеры должны проверить должны проверить, использует, использует ли система а ли система аналоговые линииналоговые линии, линии PRI E1,, линии PRI E1 SIP-линии, SIP-линии, IP-те, IP-телефоны, аналоговые абоненты,лефоны, аналоговые абоненты, VoIP-шлюзы или плат VoIP-шлюзы или платформу IPPBформу IPPBX. МетодX. Метод записи должен соответ записи должен соответствовать фактическому пути вызова и пути медиствовать фактическому пути вызова и путиаданных.

ных.

Определение прави Определение правил записи л записи

>

В проекте следует В проекте следует определить, нужно ли записывать определить, нужно ли записывать все вызовы, все вызовы выбранных абонентов,, выбранных абонентов, выбранные отде выбранные отделы, влы, входящие вызовходящие вызовы, исходяы, исходящие вызовыщие вызовы, вызовы из, вызовы из очереде очередей или конференц-й или конференц-вызовы.вызовы. Четкие правила Четкие правила помогают избежать помогают избежать изли излишнего усложнения системы или пропускашнего усложнения системы или пропуска важ важных типов выных типов вызовов. зовов.

Пла> Планирование хранилинирование хранилища и хранения

>

Файлы зап Файлы записей могут быстро расти в большихисей могут быстро расти в больших системах. Е системах. Емкость хранилища, срокмкость хранилища, срок хранения, полити хранения, политика резервного копирования,ка резервного копирования, формат файлов формат файлов, метод сжатия и эффектив, метод сжатия и эффективность поиска должныность поиска должны быть сплани быть спланированы заранее. Системарованы заранее. Система, которая успешно, которая успешно записывает, но не может правильно записывает, но не может правильно управлять хранили управлять хранилищем, станет сложщем, станет сложной вной в обслуживании. обслуживании.

Проp>

Проектирование разреектирование разрешений доступа шений доступа

За

Записи разговписи разговоров могут содержать конфиденциальную информацию о клиоров могут содержать конфиденциальную информацию о клиентах, бизентах, бизнесе или операциях.несе или операциях. П Платформа должна поддержилатформа должна поддерживать роли пользователей, журналы доступавать роли пользователей, жур, разрешения наналы доступа воспроизведение, ограничения, разрешения на воспроизведение на ска, ограничения на скачивание и управчивание и управление администраление администраторами.торами. Это особенно важно для проектов в с Это особенно важно дляфере обслуживания клиентов, финансов проектов в сфере обслуживания, общественной клиентов, финансов, общественной безопасности и эк безопасности и экстренной связи.

стренной связи. <

figure> произведение"/>

И2> Итоговый выводтоговый вывод

Зап> Запись телефонных систем имеет несколько технических путейись телефонных систем имеет несколько технических путей. За. Запись на сторпись на стороне соедионе соединительной линии практинительной линии практична для записи внешних вызовов в средечна для записи внешних вызовов в среде контакт- контакт-центров. Зацентров. Запись через программпись через программный интерфейс гибканый интерфей, когда PBX обеспечивает надежс гибка, когда PBX обеспечивает надежную возможность интеграцииную возможность интеграции. Захват. Захват SIP-пакет SIP-пакетов подходит для многих IP-системов подходит для многих IP-си. Запись на основе констем. Запись на основе конференций позволяет повторференций позволяет повторно использовать ресурсы записи. Вно использовать ресурсы записи.строенная запись IPPBX Встроенная запись IPPBX упрощает упрощает раз развертывание ивертывание и управление. За управление. Запись на основепись на основе терминалов поле терминалов полезна для небольшихзна для небольших личных нужд, но не иде личных нуждальна для центра, но не идеальна для централизованного контролялизованного контроля.

. Правильный выбор зависит от структурыp>

Правильный выбор телефонной системы, зависит от структуры охвата записи телефонной системы, охвата записи, объема вы, объема вызовов, требовазовов, требований к управлениюний к управлению, бюджета и пла, бюджета и плана будущего расшина будурения. Хорошее решениещего расширения. Х для записи должно не только четко записыватьорошее решение для записи должно не только чет голос, ноко записывать голос, но и делать записи доступ и делать запиными для поискаси доступными для поиска, безопасными, управляемыми и, безопасными, управляемыми и полезными для реаль полезными для реальных бизнес-ных бизнес-операций.

Ча вопросы

Может ли решение для запи вопросы

Чаопераций.

Может ли решение для записи захватыси захватывать как внутренвать как внутренниение, так и внеш, так и внешниение вызовы?

вызовы?

схема должна поддержи Да, но схема должна поддерживать необходимые путивать необходимые пути вызовов. вызовов. Некоторые методы в Некоторые методы в основном записы основном записывают звонки повают звонки по внешним линиям, в то внешним линия время как решения нам, в то время как основе IPPB решения на основе IPPBX или управления вызовами могут поддерживать более широкX или управления вызовами могут поддерживать более широкий охват записи при правильнойий охват записи при правильной настройке. настройке.

Под

Подходит ли записьходит ли запись с захватом пакет с захватом пакетов для зашифов для зашифрованных вызововрованных вызовов?

?

Зашифрованные Зашифрованные вызовы требуют вызовы требуют тщательного планирования. Если тщательного планирования. Если медиадан медиаданные зашифрованы и системаные зашифрованы и система записи не может записи не может получить доступ к расшифрованному ау получить доступ к расшифрованному аудио, толькодио, только захват пакетов может не дать при захват пакетов может не дать пригодных длягодных для использования записей. Сх использования записей. Схемаема должна быть проверена перед разверты должна быть проверена перед развертыванием.

Как долго следует хранить> Как долго следует хранить записи разгов записи разговоров?

3>

Срок хранения зависит от полити Срок хки компании, отраслевых требоваранения зависит от политики компании, отраслевых требований, юридиний, юридических обязательствческих обязательств и бюдж и бюджета наета на х хранение. В типовых проектах срок хранения определяется поранение. В типовых проектах срок хранения определяется по от отделам, тиделам, типу вызововпу вызовов или требованиям соответствия, а не или требованиям соответствия, а не по еди по единому правилуному правилу для для всех записей.

всех записей. Могут ли пользова

тели удалять свои соб Могут ли пользователи удаственные записи?

3>

Для бизнес Для бизнес-систем разре-систем разрешения на удалениешения на удаление следует контролировать следует контролировать тщательно. На централизова тщательно. На централизованных платформах записи обынных платформах записи обычным пользователям обычночным пользователям обычно не следует разре не следует разрешать удалять запишать удалять записи, которые могутси, которые могут потребоваться для проверки, обучения или в потребоваться для проверки, обучения качестве доказательств или в.

> Что следует тести Что следует тестировать перед вводровать перед вводом системыом системы в эксплуатацию? в эксплуатацию?

Команда проекта должна проh3>

Команда проекта должна протестировать направление вызоваление вызова, охват абонентов, каче, охват абонентов, качество аудиоство аудио, точность срабатывания запи, точность срабатывания записи, восси, воспроизведение, поиск, использованиепроизведение, поиск, использование хранилища, хранилища, правила разрешений, рез правила разрешений, резервное кервное копирование и восстановление. Теопирование и восстановление. Тестистирование должно включать обычные вырование должно включать обычные вызовы, перезовы, переведенные вызовы, конференведенные вызовы, конференции и ации и аномальное завершение вызовов. номальное завершение вызовов.

``` Планирование Планирование решения по типу проекта >