На нефтехимических заводах, объектах природного газа, коксохимических производствах, металлургических площадках, в шахтах и подземных коммуникационных тоннелях экстренный вызов часто необходимо сделать в течение нескольких секунд. При утечке газа, отказе оборудования, пожаре или травме персонала работники на месте не должны искать номер телефона и набирать его по цифрам.

Это становится ещё более важным в зонах с высоким уровнем шума, во время ночных обходов или когда операторы работают в защитных перчатках. По этой причине многие промышленные взрывозащищённые телефоны оснащены клавишами экстренного вызова, кнопками быстрого набора или функциями «горячей линии», которые напрямую соединяют с диспетчерской, центром управления или постом дежурного.

Настройка вызова одним нажатием относительно проста. Однако создание надёжной системы экстренной связи также требует правильной маршрутизации вызовов, резервных мест приёма, идентификации местоположения, записи и интеграции с другими системами связи.

Как работает экстренный вызов одним нажатием на взрывозащищённом телефоне

Рассмотрим SIP-телефон во взрывозащищённом исполнении, установленный в резервуарном парке. Телефону может быть присвоен внутренний номер 6201, а центр экстренной диспетчеризации использует номер 8000. При вводе в эксплуатацию 8000 программируется на клавишу экстренного вызова, SOS или специальную кнопку быстрого набора.

Когда полевой оператор нажимает кнопку, телефон автоматически инициирует вызов на IP-АТС или SIP-сервер. Затем платформа связи применяет правила маршрутизации, настроенные для номера 8000, и направляет вызов на консоль диспетчера, дежурный пост или группу диспетчеров.

С точки зрения оператора, всё действие может заключаться в нажатии одной кнопки. За кулисами система обрабатывает номер назначения, выбирает маршрут вызова, звонит на соответствующее рабочее место и устанавливает голосовой сеанс.

Платформа диспетчеризации также может связать номер 6201 с осмысленным именем устройства, например «Взрывозащищённый телефон резервуарного парка 03». Когда экстренный вызов поступает на пост диспетчера, оператор сразу видит зону установки, а не просто номер.

Это особенно полезно на крупных промышленных объектах, где десятки или даже сотни стационарных телефонов могут быть подключены к одной платформе связи. Идентификация источника вызова в момент его поступления сокращает время, необходимое для подтверждения места происшествия.

Связанные продукты: EX-BH621 Взрывозащищённый SIP-телефон

Три распространённых способа реализации экстренного вызова одним нажатием

Термин «вызов одним нажатием» не всегда означает один и тот же метод работы. В одних проектах используется специальная кнопка SOS, в других требуется, чтобы телефон автоматически звонил при поднятии трубки, а в некоторых используется группа диспетчеров, чтобы несколько операторов могли отвечать на один и тот же номер экстренной связи.

Специальная кнопка экстренного вызова

Специальная клавиша «Экстренный вызов», SOS или «Вызов» — одна из самых распространённых реализаций. В кнопку программируется фиксированный номер назначения, чтобы пользователю не нужно было вводить полный номер телефона.

Например, клавише экстренного вызова можно назначить внутренний номер 8000. Нажатие кнопки немедленно устанавливает вызов в диспетчерский центр.

Такое решение можно использовать как на взрывозащищённых телефонах с полной цифровой клавиатурой, так и на упрощённых телефонах экстренной связи с небольшим количеством функциональных клавиш. В промышленных установках кнопка экстренного вызова должна быть легко узнаваема и чётко отделена от функций обычных вызовов.

Горячая линия при поднятии трубки (Off-Hook)

Некоторые полевые посты связываются только с одним диспетчерским пунктом. В таких местах кнопка экстренного вызова может даже не понадобиться. Систему можно настроить так, чтобы при поднятии трубки автоматически совершался вызов на заранее заданный номер. Эта функция обычно называется «горячая линия» или «автонабор».

Например, телефон, установленный на газораспределительной станции, всегда должен связываться с диспетчерской инженерных сетей. Оператор просто снимает трубку, и вызов происходит автоматически.

На SIP-терминалах назначение горячей линии можно настроить в самом телефоне или на платформе связи. В аналоговых системах та же логика может быть реализована в АТС или FXS-шлюзе.

Группы диспетчеров и резервные места приёма

При проектировании экстренной связи также следует учитывать, что делать, если основной диспетчер не может ответить на вызов.

Несколько диспетчерских постов можно назначить в одну группу вызовов. Входящий экстренный вызов может звонить одновременно на несколько консолей, или система может сначала попытаться дозвониться до основного поста, а затем переключиться на резервную консоль или дежурный телефон.

Проекты, работающие в ночные смены или с несколькими дежурными бригадами, также могут использовать переадресацию по тайм-ауту. Если основной пост не отвечает в течение заданного времени, IP-АТС применяет следующее правило маршрутизации. Конкретная стратегия должна соответствовать процедурам дежурства на объекте и возможностям выбранной платформы.

Подключение SIP-взрывозащищённых телефонов к IP-АТС и системе диспетчеризации

Многие новые нефтехимические, энергетические и промышленные проекты используют IP-сеть в качестве основы для голосовой связи. SIP-взрывозащищённый телефон может подключаться напрямую к промышленному Ethernet-коммутатору и регистрироваться на IP-АТС, SIP-сервере или платформе диспетчеризации.

Типовая система включает SIP-взрывозащищённые телефоны, промышленные Ethernet-коммутаторы, IP-сеть предприятия, IP-АТС и одну или несколько консолей диспетчера. Каждому полевому телефону присваивается внутренний номер, и он может управляться по цеху, технологической установке или зоне завода.

Простой план нумерации может выглядеть так:

• Взрывозащищённый телефон резервуарного парка 03, номер 6201;

• Взрывозащищённый телефон насосной 02, номер 6202;

• Взрывозащищённый телефон зоны загрузки 01, номер 6203;

• Центр диспетчеризации производства, экстренный номер 8000.

Все три полевых телефона могут использовать 8000 в качестве назначения для своих кнопок экстренного вызова. Какие диспетчерские посты будут фактически отвечать на номер 8000, можно централизованно управлять в IP-АТС. Изменения в дежурном персонале или схемах диспетчеризации не обязательно требуют перенастройки полевых телефонов.

Для проектов, требующих более глубокой интеграции с диспетчерской, платформа может хранить дополнительную информацию по каждому терминалу, включая его номер, имя устройства, рабочую зону, место установки, связанную камеру и зону громкоговорящей связи.

План нумерации желательно утвердить до начала монтажа и пусконаладки. Изменение большого количества номеров после развёртывания в поле может также повлиять на диспетчерские метки, поиск в записях и другие системные взаимосвязи.

Как аналоговые взрывозащищённые телефоны могут поддерживать вызовы одним нажатием и миграцию на IP

На многих старых химических заводах, металлургических комбинатах и энергообъектах до сих пор эксплуатируются двухпроводные аналоговые взрывозащищённые телефоны. В таких системах полевая кабельная инфраструктура может оставаться работоспособной, даже если существующая АТС выработала свой ресурс.

Проект модернизации не всегда требует полной замены полевой инфраструктуры. Существующие аналоговые взрывозащищённые телефоны могут оставаться подключёнными через свои исходные двухпроводные кабели и завершаться на FXS-голосовом шлюзе, который затем подключается к IP-сети предприятия и новой IP-АТС.

Если полевой телефон уже поддерживает быстрый набор, номер экстренного вызова может генерироваться самим телефоном. Для обычного аналогового телефона с поднятием трубки правило горячей линии можно настроить на порту FXS или на IP-АТС. Как только шлюз обнаруживает, что трубка снята, автоматически набирается заранее заданный номер диспетчерской.

Такой подход уменьшает изменения на полевом уровне. Существующая телефонная проводка и некоторые установленные терминалы могут продолжать работать, пока сначала модернизируется коммутационная и диспетчерская инфраструктура в аппаратной. Затем полевые устройства можно постепенно заменять в соответствии с циклами технического обслуживания, состоянием оборудования и бюджетом проекта.

Существующую кабельную сеть следует протестировать до окончательного утверждения плана миграции. Состояние изоляции кабелей, длина шлейфа, состояние распределительных коробок и работоспособность старых взрывозащищённых телефонов должны быть проверены на месте, а не предполагаться на основе устаревших чертежей.

Интеграция экстренных вызовов с записью, CCTV, громкоговорящей связью и звуковыми/световыми оповещениями

После того как экстренный вызов с объекта поступает диспетчеру, следующей задачей часто является подтверждение места происшествия, понимание ситуации и оповещение других сотрудников. Поэтому вызов одним нажатием обычно используется вместе с другими диспетчерскими и экстренными средствами связи.

Идентификация вызывающего абонента на консоли диспетчера

При получении входящего номера платформа диспетчеризации может найти соответствующую запись терминала. Например, вызов с номера 6201 может отображаться как «Взрывозащищённый телефон резервуарного парка 03» с указанием зоны и типа устройства.

Экстренные вызовы могут также отображаться на диспетчерском интерфейсе иначе, чем обычные внутренние вызовы. Местоположение на карте, статус оборудования и другая оперативная информация зависят от уровня интеграции между платформой диспетчеризации и другими заводскими системами.

Запись вызовов

Первое сообщение с места часто содержит важную информацию о происшествии. Когда IP-АТС или платформа диспетчеризации подключена к системе записи, экстренные вызовы могут записываться в соответствии с номером, группой вызовов или политикой связи.

Записи могут использоваться для анализа первоначального сообщения, времени вызова и последующих указаний диспетчера. Сроки хранения и права на воспроизведение должны соответствовать собственным эксплуатационным и безопасностным требованиям объекта.

Интеграция с CCTV

Такие зоны, как резервуарные парки, погрузочные станции и насосные, часто уже имеют стационарные камеры видеонаблюдения. Связанную камеру можно сопоставить с номером телефона при настройке системы.

Когда экстренный вызов поступает на консоль диспетчера, программное обеспечение может использовать номер вызывающего абонента для открытия соответствующего видеопотока. Затем диспетчер может разговаривать с персоналом на месте, одновременно визуально контролируя обстановку.

Эта функция требует интерфейса между платформой диспетчеризации и системой управления видео, а также настроенного соответствия между телефонными номерами и точками камер.

Громкоговорящая связь и звуковые/световые оповещения

После подтверждения ситуации диспетчеру может потребоваться оповестить персонал за пределами места вызова. Промышленная система громкоговорящей связи (PA) может использоваться для передачи инструкций в соответствующую технологическую установку, цех или зону эвакуации.

Например, после получения сообщения об утечке газа диспетчер может выбрать соответствующую зону PA и выдать команду на эвакуацию или оперативное указание. При использовании предварительно записанных сообщений или синтеза речи содержание сообщения и логика активации должны соответствовать процедурам экстренного реагирования на объекте.

Зоны с высоким уровнем шума создают отдельную проблему. В компрессорных, насосных станциях и металлургических цехах обычный звонок телефона может быть не слышен, даже если сам вызов проходит нормально.

Поэтому взрывозащищённые рупорные громкоговорители и звуковые/световые сигнальные устройства могут использоваться для усиленной индикации входящего вызова. В зависимости от конструкции терминала и системы активация может осуществляться через контакты реле, GPIO, вспомогательные выходы или специализированные интерфейсы управления.

Что следует проверить при внедрении экстренного вызова одним нажатием?

Программирование кнопки экстренного вызова может занять всего несколько минут. Однако пригодность всей системы для экстренного использования гораздо больше зависит от плана нумерации, схемы маршрутизации и полевых испытаний.

Первый вопрос: кто должен отвечать на каждый экстренный телефон. Диспетчерская коксохимического производства, центр инженерных сетей, центр диспетчеризации производства и общезаводской центр экстренной помощи могут иметь совершенно разные зоны ответственности. Направлять все полевые телефоны на один и тот же номер не всегда правильное решение.

Критические точки связи также должны иметь определённую процедуру резервирования. Если основная консоль диспетчера находится без присмотра, занята или недоступна, система должна заранее знать, идёт ли вызов на другую консоль, резервный дежурный пост или отдельную группу экстренного реагирования.

SIP-взрывозащищённые телефоны также зависят от заводской сети. Промышленные Ethernet-коммутаторы, сетевое ядро, IP-АТС и система электропитания входят в состав коммуникационного тракта. В зависимости от требований проекта может потребоваться учёт питания от ИБП, резервирования сети и отказоустойчивости серверов.

Физическое место установки должно соответствовать реальным маршрутам операторов и обходов. Телефон, технически соответствующий требованиям, но труднодоступный во время происшествия, имеет ограниченную практическую ценность. В шумных зонах звонок, рупорный громкоговоритель и маячок также должны быть проверены в реальных условиях эксплуатации.

При приёмочных испытаниях системы каждая точка полевой связи должна быть протестирована путём совершения реального вызова, а не только проверкой статуса регистрации. Тест должен охватывать как минимум следующие пункты:

• Правильно ли срабатывает кнопка экстренного вызова или горячая линия при поднятии трубки;

• Достигает ли вызов правильной диспетчерской или группы;

• Работает ли резервная маршрутизация, когда основной пост не отвечает;

• Отображает ли консоль диспетчера правильное имя терминала и его местоположение;

• Чёткая ли двусторонняя речь на обоих концах;

• Создаются ли записи вызовов и можно ли их извлечь;

• Работают ли настроенные функции CCTV, PA и звуковых/световых сигналов в соответствии с проектом.

Цель экстренного вызова одним нажатием — предоставить полевому персоналу кратчайший практический путь к правильной точке связи и обеспечить возможность продолжения вызова через диспетчерский процесс после его поступления в диспетчерскую. SIP-взрывозащищённые телефоны могут быть интегрированы непосредственно в системы IP-связи, а существующая аналоговая телефонная инфраструктура часто может быть сохранена с помощью FXS-голосовых шлюзов.

Поэтому кнопки экстренного вызова, маршрутизацию, резервные диспетчерские посты, идентификацию местоположения и системную интеграцию следует тестировать как единый полный коммуникационный процесс, а не считать успешно установленное телефонное соединение единственным критерием приёмки.

Компания Becke Telecom поставляет взрывозащищённые телефоны, промышленные телефоны, голосовые шлюзы, системы IP-АТС и решения для управления и диспетчеризации для нефтехимических, газовых, металлургических, горнодобывающих и подземных промышленных объектов. Экстренный вызов одним нажатием и интеграция с диспетчерской могут быть настроены в соответствии с существующей кабельной инфраструктурой, сетевой архитектурой и эксплуатационными требованиями объекта.