Введение

Обзор

Это руководство предназначено для пользователей, которые настроили параметры учетной записи SIP на телефоне, отправили запрос на регистрацию и столкнулись с ошибкой регистрации.

Применимые модели

Поддерживаемые продукты: все модели телефонов.
Поддерживаемая прошивка: все версии прошивки для поддерживаемых моделей.

Целевые пользователи

Этот документ предназначен для пользователей, которым необходимо устранить сбои регистрации учетных записей SIP.

Решения

Выберите тип проблемы

Сценарий 1: Регистрация истекает сразу после отправки настроек учетной записи.
Сценарий 2: Регистрация истекает после того, как телефон нормально работал в течение некоторого времени.
Сценарий 3: Регистрация не удается и возвращается код ошибки.
Сценарий 4: После нормальной работы в течение некоторого времени телефон внезапно теряет регистрацию и сетевое соединение. После перезагрузки телефона сетевое соединение восстанавливается.
Сценарий 5: Телефон отображается как зарегистрированный, но АТС сообщает, что расширение не в сети или не зарегистрировано.

Устранение неполадок и корректирующие действия

Регистрация истекает сразу после отправки настроек учетной записи

1. Симптом:
После ввода и отправки параметров учетной записи SIP телефон отображает Регистрация..., и через короткое время состояние меняется на Тайм-аут регистрации.

2. Возможные причины:
Телефон отправляет запрос на регистрацию SIP, но никогда не получает ответа от сервера, что приводит к тайм-ауту.
① Возможна проблема с сетевым подключением между телефоном и сервером, или настройки SIP могут быть неверными, например неправильный адрес или порт сервера.
② Учетная запись могла быть временно заблокирована системой. В некоторых средах IMS, если одна и та же учетная запись регистрируется слишком часто, система может расценить это как подозрительное поведение и заблокировать регистрацию на определенное время, например на 10 минут.
③ Когда телефон находится в частной локальной сети и регистрируется на общедоступном SIP-сервере, ответ сервера может не достичь телефона правильно.

3. Решения:
① Убедитесь, что телефон и сервер могут правильно взаимодействовать, например с помощью Ping, и проверьте, что все параметры SIP верны, особенно адрес и порт сервера.
② Подождите некоторое время перед повторной отправкой регистрации или создайте новую учетную запись на сервере. Избегайте многократной регистрации одной и той же учетной записи на разных телефонах.
③ Если внутренний телефон регистрируется на общедоступном SIP-сервере, включите rport и Совместимость со специальным сервером, затем повторите попытку регистрации.

Регистрация истекает после того, как телефон нормально работал в течение некоторого времени

1. Симптом:
Телефон успешно регистрируется и нормально работает, но через некоторое время, обычно около дня, состояние регистрации меняется на Тайм-аут регистрации. Телефон больше не может совершать или принимать звонки. Перезагрузка телефона или изменение локального SIP-порта позволяет снова успешно зарегистрироваться.

2. Возможные причины:
Эта проблема часто возникает в средах, использующих определенные маршрутизаторы. Когда маршрутизатор перезагружается или получает новый публичный IP-адрес, пакеты, отправленные телефоном, могут по-прежнему транслироваться с использованием предыдущего публичного IP-адреса маршрутизатора. В результате ответ сервера не может вернуться к телефону, что вызывает тайм-аут регистрации.
Когда телефон перезагружается или изменяется локальный порт регистрации, маршрутизатор правильно перезаписывает исходный адрес, и регистрация снова работает.

3. Решение:
Более новые версии прошивки поддерживают механизм динамического локального SIP-порта. Когда регистрация не удается или истекает по тайм-ауту, телефон попытается выполнить следующую регистрацию, используя новый локальный порт. Загрузите последнюю версию прошивки с официального веб-сайта или обратитесь в службу технической поддержки, чтобы подтвердить поддержку версии.

Регистрация не удается и возвращается код ошибки

1. Симптом:
После настройки и отправки информации об учетной записи SIP телефон отображает сообщение об ошибке регистрации.
① Код ошибки 403
② Код ошибки 404
③ Код ошибки 423
④ Код ошибки 5xx

2. Возможные причины:
① Обычно указывает на неправильное имя пользователя или пароль, или на то, что учетная запись отключена на сервере.
② Указывает, что учетная запись не существует.
③ Указывает, что интервал регистрации слишком короткий.
④ Указывает на сбой на стороне сервера.

3. Решения:
① Проверьте имя пользователя и пароль и подтвердите состояние учетной записи у администратора.
② Попросите администратора проверить, существует ли учетная запись.
③ Увеличьте интервал истечения срока регистрации на телефоне.
④ Свяжитесь с администратором, чтобы проверить состояние SIP-сервера.

Телефон внезапно теряет регистрацию и сетевое соединение после нормальной работы в течение некоторого времени

1. Симптом:
После того как телефон нормально работает в течение некоторого времени, он внезапно теряет регистрацию и сетевое соединение. Перезагрузка телефона восстанавливает сетевое соединение.

2. Возможные причины:
Некоторые коммутаторы Cisco и некоторые коммутаторы уровня 2 используют таймеры старения ARP, которые отличаются от логики старения ARP, используемой телефоном. Если запись ARP на стороне коммутатора истекает раньше ожидаемого, сетевое соединение телефона может прерваться.

3. Решение:
Обновите телефон до последней версии прошивки. Новая прошивка поддерживает ручную настройку таймера старения ARP. В веб-интерфейсе телефона перейдите в Сеть - Расширенные - Время старения ARP, затем установите значение от 1 до N минут по мере необходимости.

Телефон отображается как зарегистрированный, но АТС сообщает, что расширение не в сети или не зарегистрировано

1. Симптом:
На дисплее телефона указано, что учетная запись зарегистрирована, но АТС показывает расширение как не в сети или не зарегистрированное.

2. Возможные причины:
В некоторых сетях IP-маршрутизация или NAT могут оставаться активными, но поддержание активности NAT не включено ни на АТС, ни на телефоне. После завершения ответа на регистрацию SIP нет непрерывного UDP-трафика поддержания активности, поэтому устройство NAT удаляет отображение после тайм-аута UDP по умолчанию, который часто составляет 60 секунд.

3. Решение:
Войдите в ВЕБ-интерфейс телефона --- Линия --- Расширенные настройки, затем настройте тип поддержания активности и интервал поддержания активности в соответствии с требованиями SIP-сервера. Вы также можете попробовать SIP OPTION или UDP. Интервал поддержания активности должен быть установлен менее 60 секунд.

Следующие примеры используют телефон X4U в качестве эталонной модели для настройки.

Как включить rport и Совместимость со специальным сервером

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки, затем отметьте Включить Rport и Настроить совместимость со специальным сервером, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как включить локальное Обновление порта

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки, затем отметьте Включить обновление порта, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как изменить настройку Срок действия регистрации

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки - Срок действия регистрации, измените интервал регистрации, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как изменить Время старения ARP

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Сеть - Расширенные - Время старения ARP, установите значение от 1 до N по мере необходимости, желательно в соответствии с таймером старения коммутатора, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как изменить Тип поддержания активности

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки - Тип поддержания активности. Выберите режим, поддерживаемый SIP-сервером, или попробуйте SIP OPTION или UDP, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже: