Введение

Обзор

После настройки и отправки информации об учетной записи SIP телефон отображает сообщение об ошибке регистрации.

Применимые модели

Поддерживаемые продукты: все модели телефонов.
Поддерживаемая прошивка: все версии прошивки, доступные для поддерживаемых моделей.

Целевые пользователи

Этот документ предназначен для пользователей, которым необходимо устранить сбои регистрации учетных записей SIP.

Решения

Выберите тип проблемы

Сценарий 1: Регистрация истекает сразу после отправки настроек учетной записи.
Сценарий 2: Регистрация истекает после того, как телефон нормально работал в течение некоторого времени.
Сценарий 3: Регистрация не удается, и возвращается код ошибки.
Сценарий 4: После нормальной работы в течение некоторого времени телефон внезапно отключается и теряет сетевое соединение. После перезагрузки телефона сетевое соединение восстанавливается.
Сценарий 5: Телефон отображается как зарегистрированный, но АТС сообщает, что расширение не в сети или не зарегистрировано.

Устранение неполадок и решения

Регистрация истекает сразу после отправки настроек учетной записи

1. Симптом:
После настройки и отправки параметров учетной записи SIP телефон отображает Регистрация.... Через некоторое время состояние меняется на Тайм-аут регистрации.

2. Возможные причины:
Телефон отправляет запрос на регистрацию, но никогда не получает ответа от сервера, что приводит к тайм-ауту регистрации.
① Возможна проблема с сетью между телефоном и сервером, или параметры SIP могут быть неверными, например неправильный адрес или порт сервера.
② Учетная запись могла быть временно заблокирована системой. В некоторых средах IMS повторные попытки регистрации с использованием одной и той же учетной записи могут рассматриваться как подозрительное поведение, и учетная запись может быть заблокирована на определенное время, например на 10 минут.
③ Когда телефон находится в частной локальной сети и регистрируется на общедоступном сервере, ответ сервера может не достичь внутреннего телефона правильно.

3. Решения:
① Убедитесь, что сетевой путь между телефоном и сервером работает правильно и обе стороны доступны, например, с помощью Ping. Также проверьте, что все параметры учетной записи SIP верны, особенно адрес и порт сервера.
② Подождите некоторое время перед повторной отправкой регистрации или создайте новую учетную запись на сервере. Избегайте многократного использования одной и той же учетной записи на разных телефонах.
③ Если внутренний телефон регистрируется на общедоступном SIP-сервере, включите rport и Совместимость со специальным сервером на телефоне, затем зарегистрируйтесь снова.

Регистрация истекает после того, как телефон нормально работал в течение некоторого времени

1. Симптом:
Телефон успешно регистрируется и нормально работает, но через некоторое время, обычно около дня, состояние меняется на Тайм-аут регистрации. Телефон больше не может совершать или принимать звонки. Перезагрузка телефона или изменение локального SIP-порта позволяет ему снова успешно зарегистрироваться.

2. Возможные причины:
Эта ситуация часто наблюдается в средах, использующих определенные маршрутизаторы. Если маршрутизатор перезагружается или получает новый публичный IP-адрес, пакеты от телефона могут по-прежнему транслироваться с использованием старого публичного IP-адреса маршрутизатора. В результате ответ сервера не может быть доставлен обратно на телефон, что приводит к тайм-ауту регистрации.
После перезагрузки телефона или изменения локального порта регистрации маршрутизатор правильно перезаписывает исходный адрес, и регистрация снова выполняется успешно.

3. Решение:
Более новые версии прошивки поддерживают механизм динамического локального SIP-порта. Когда регистрация не удается или истекает по тайм-ауту, телефон может автоматически повторить попытку, используя другой локальный порт. Загрузите последнюю версию прошивки с официального веб-сайта или обратитесь в службу технической поддержки, чтобы подтвердить совместимость версии.

Регистрация не удается, и возвращается код ошибки

1. Симптом:
После настройки и отправки информации об учетной записи SIP телефон отображает сообщение об ошибке регистрации.
① Код ошибки 403
② Код ошибки 404
③ Код ошибки 423
④ Код ошибки 5xx

2. Возможные причины:
① Обычно это означает, что имя пользователя или пароль неверны, или учетная запись отключена на сервере.
② Это означает, что учетная запись не существует.
③ Это означает, что интервал регистрации слишком короткий.
④ Это указывает на сбой на стороне сервера.

3. Решения:
① Проверьте имя пользователя и пароль и подтвердите состояние учетной записи у системного администратора.
② Свяжитесь с администратором, чтобы проверить, существует ли учетная запись.
③ Увеличьте интервал истечения срока регистрации на телефоне.
④ Свяжитесь с администратором, чтобы проверить состояние SIP-сервера.

После нормальной работы в течение некоторого времени телефон внезапно отключается и теряет сетевое соединение

1. Симптом:
После того как телефон проработал некоторое время, он внезапно теряет регистрацию и сетевое соединение. Перезагрузка телефона восстанавливает сетевое соединение.

2. Возможная причина:
Некоторые коммутаторы Cisco и некоторые коммутаторы уровня 2 используют таймеры старения ARP, которые могут отличаться от таймера, используемого телефонной системой. Если запись ARP на коммутаторе истекает раньше ожидаемого, сетевое соединение телефона может прерваться.

3. Решение:
Обновите телефон до последней версии прошивки. Новая прошивка поддерживает ручную настройку таймера старения ARP. В веб-интерфейсе телефона перейдите в Сеть - Расширенные - Время старения ARP и установите значение от 1 до N минут по мере необходимости.

Телефон отображается как зарегистрированный, но АТС показывает офлайн или незарегистрированный

1. Симптом:
На экране телефона отображается, что расширение зарегистрировано, но АТС сообщает, что оно не в сети или не зарегистрировано.

2. Возможная причина:
В некоторых сетевых средах IP-маршрутизация или NAT могут оставаться активными, но поддержание активности NAT не включено на АТС или телефоне. После завершения SIP-регистрации нет постоянного UDP-трафика поддержания активности, поэтому устройство NAT удаляет отображение после тайм-аута UDP по умолчанию, который часто составляет 60 секунд.

3. Решение:
Войдите в ВЕБ-интерфейс телефона - Линия - Расширенные настройки, затем настройте тип и интервал поддержания активности в соответствии с требованиями SIP-сервера. Вы также можете попробовать SIP OPTION или UDP. Интервал поддержания активности должен быть установлен менее 60 секунд.

Следующие примеры используют телефон X4U в качестве эталона для настройки.

Как включить rport и Совместимость со специальным сервером

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки, затем отметьте Включить Rport и Настроить совместимость со специальным сервером, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как включить локальное Обновление порта

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки, затем отметьте Включить обновление порта, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как изменить время Срока действия регистрации

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки - Срок действия регистрации, измените интервал регистрации, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как изменить Время старения ARP

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Сеть - Расширенные - Время старения ARP, установите значение от 1 до N по мере необходимости, желательно в соответствии с таймером старения коммутатора, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже:

Как изменить Тип поддержания активности

Перейдите на страницу веб-управления телефоном и нажмите Линия - Расширенные настройки - Тип поддержания активности. Выберите режим, поддерживаемый SIP-сервером, или попробуйте SIP OPTION или UDP, затем нажмите Отправить внизу страницы, как показано ниже: