Узнайте, как настроить кольцевую группу SIP на сервере Becke UC, чтобы одновременно звонили несколько зарегистрированных IP-телефонов или устройств внутренней связи, и любой ответ может принять звонок.
Группа вызова является одной из самых практичных функций обработки вызовов в среде SIP-сервера или IP-АТС. Она позволяет нескольким абонентским номерам использовать один общий номер: когда вызывающий абонент набирает этот номер, все назначенные устройства звонят одновременно. Как только один из участников отвечает на вызов, звонок на остальных устройствах автоматически прекращается. Эта функция широко используется на сервисных пунктах, постах охраны, ресепшнах, рабочих станциях производственных цехов и позициях экстренного реагирования — там, где несколько терминалов могут принимать один и тот же вызов.
При развертывании оборудования Becke в группу вызова может входить одно или несколько зарегистрированных SIP-устройств, включая IP-телефоны и терминалы переговорных устройств. Процесс настройки простой, если устройства уже добавлены на сервер в качестве абонентских номеров. В данном руководстве в качестве примерной платформы используется сервер Becke UC Server, а типовой метод настройки описан понятным, ориентированным на практическое применение способом, а не дословным переводом пунктов меню.
Группа вызова создает внутри SIP-сервера общий адрес для принятия вызовов. Вместо прямого вызова отдельного абонентского номера пользователи набирают единый групповой номер. После этого сервер направляет вызов всем участникам, назначенным в эту группу, в соответствии с выбранной стратегией вызова.
В рассматриваемом примере режим вызова установлен на одновременный вызов. Это означает, что все устройства в группе звонят одновременно. Если любое из устройств принимает вызов, разговор устанавливается на нем, а звонок на остальных терминалах немедленно прекращается. Такой режим помогает сократить количество пропущенных вызовов и повысить эффективность реагирования в местах с совместной ответственностью.
Эта функция применима к продуктам Becke, работающим с платформой SIP/UC-сервера Becke. В исходном примере в качестве демонстрационных устройств используются модели i16SV и A32i, но аналогичная логика применима ко всему ассортименту Becke — при условии, что терминалы поддерживают регистрацию на сервере в качестве SIP-абонентов.
Перед созданием группы вызова подготовьте базовую тестовую среду, включающую одно или несколько терминалов Becke, коммутатор PoE или источник постоянного тока, SIP-сервер Becke и компьютер для настройки и проверки. В примерной среде сервер Becke UC Server установлен на компьютере, а не на отдельной выделенной аппаратной платформе.
SIP-устройства Becke, например i16SV и A32i
Коммутатор PoE или источник постоянного тока (при необходимости)
SIP/UC-сервер Becke
Компьютер для настройки, подключенный к той же сети
Самое важное условие — сетевое соединение. Компьютер, сервер и терминалы должны иметь взаимный доступ в одной связанной сети, чтобы можно было бесперебойно выполнять веб-настройку, SIP-регистрацию и тестирование вызовов.
Подключите устройства i16SV и A32i к коммутатору, затем подключите к тому же коммутатору компьютер для настройки. Среда сервера Becke UC Server также должна быть доступна на этом компьютере или в том же сетевом сегменте. Так создается небольшая локальная система, в которой сервер управляет абонентскими номерами и распределяет вызовы по заданной группе вызова.
В исходном документе эта схема представлена на Рисунке 1 как диаграмма подключения устройств к компьютеру. На практике схема просто показывает, что все соответствующие устройства находятся в одной локальной сети, а сервер доступен для веб-настройки.
Функция группы вызова относится к набору возможностей IP-АТС на сервере. Это означает, что участвующие устройства должны быть заранее зарегистрированы на сервере Becke UC Server в качестве абонентских номеров, иначе группа не будет работать. Сама процедура регистрации абонентских номеров здесь не рассматривается, но ее необходимо выполнить первой — в противном случае нужные участники не будут доступны для выбора при создании группы.
После того как терминалы подключены к сети и успешно зарегистрированы, группу вызова можно добавить через веб-интерфейс сервера.
Войдите в веб-интерфейс сервера Becke UC Server и перейдите на страницу настройки групп вызова в разделе управления вызовами. Оттуда нажмите кнопку Добавить, чтобы создать новую запись группы вызова.
При открытии окна добавления можно редактировать основные параметры. На Рисунке 2 из исходного руководства показан интерфейс добавления группы вызова. Ключевые поля описаны ниже в практичной форме:
Номер группы вызова: это номер, который пользователи будут набирать для обращения к группе. Его можно настроить в соответствии с нумерационным планом проекта. В данном примере номер группы установлен как 8888.
Название группы: введите описательное название группы, например «Ресепшн», «Пост охраны», «Служба технического обслуживания» или «Сервисная линия».
Стратегия вызова: доступно несколько стратегий, но в данном примере используется одновременный вызов — все участники группы звонят одновременно при наборе группового номера.
Длительность вызова: задайте, как долго устройства будут звонить до истечения времени ожидания вызова или перехода к дополнительной логике обработки вызовов, настроенной на сервере.
Участники группы: нажмите Добавить, чтобы выбрать зарегистрированные устройства или абонентские номера Becke, которые должны входить в эту группу вызова.
После ввода необходимой информации сохраните настройку. Группа вызова станет доступной для тестирования реальных вызовов.
Рекомендация: используйте название группы, четко отражающее функциональную роль ее участников. Это упрощает администрирование при наличии в системе нескольких подразделений, зданий или бригад реагирования.
После создания группы вызова пользователь может набрать назначенный групповой номер, например 8888. Сервер Becke UC Server принимает вызов и отправляет сигнал вызова всем участникам этой группы. В рассматриваемом сценарии одновременно звонят устройства i16SV и A32i.
Если один из участников отвечает, сервер немедленно подключает вызов к этому устройству и прекращает вызов на остальных. Так реализуется простая модель совместного приема вызовов, идеально подходящая для мест, где несколько терминалов могут быть доступны для ответа.
Группы вызова особенно полезны в средах, где прием вызовов не должен зависеть от доступности одного абонентского номера. Их можно использовать в офисном ресепшне, промышленных диспетчерских, службах технического обслуживания предприятий, постах охраны, сервисных пунктах и внутренних точках помощи. Такой подход также хорошо работает с SIP-переговорными устройствами, когда вызов должен принимать любой доступный сотрудник, а не конкретный человек.
Рисунок 3 в исходном документе иллюстрирует эффект применения: при наборе группового номера оповещаются все назначенные участники, вызов принимает первое ответившее устройство, а на остальных звонок прекращается.
При создании групп вызова в реальном проекте рекомендуется использовать простой и единообразный нумерационный план. Групповые номера должны быть легко запоминаемыми и логично вписываться в общий план нумерации АТС. Также полезно предварительно убедиться, что все участники прошли SIP-регистрацию и аудиоканалы работают корректно перед тестированием группы.
Если в развертывании участвуют как IP-телефоны, так и SIP-переговорные устройства, администраторы должны заранее проверить питание, сетевую доступность и статус сервера. Группа вызова может казаться базовой функцией, но стабильная работа все равно зависит от правильной регистрации терминалов и качественного сетевого соединения.
Функция группы вызова на сервере Becke UC Server предоставляет простой и эффективный способ одновременной рассылки входящих вызовов на несколько устройств. Объединяя IP-телефоны или переговорные терминалы Becke под одним номером, система обеспечивает более быстрый прием вызовов и снижает зависимость от одного терминала. Для позиций с совместным обслуживанием и сценариев коллективного реагирования это одна из самых полезных базовых функций в коммуникационной системе на основе SIP.
В представленном примере настройка основана на одновременном вызове, пользовательском групповом номере 8888 и зарегистрированных устройствах Becke (i16SV и A32i). При правильной настройке функция проста в эксплуатации и легко масштабируется по мере развития проекта.
