IntroductionOverviewThis документ относится ко всем нашим продуктам. Если SIP accou
Этот документ применим ко всем нашим продуктам. Если учетная запись SIP показывает Попытка или Тайм-аут во время регистрации, вы можете следовать шагам по устранению неполадок в этом руководстве, чтобы определить причину и решить проблему.
Все модели продуктов нашей компании, включая как промышленные устройства, так и телефонные продукты.
① Одно устройство продукта (Bi10 используется в качестве примера ниже), один PoE-коммутатор (или источник питания постоянного тока) и подключите устройство к коммутатору.
② Один отладочный ПК с установленным Wireshark, подключенный к тому же коммутатору, и убедитесь, что ПК может взаимодействовать с устройством по сети.
Когда учетная запись SIP показывает Попытка или Тайм-аут во время регистрации, этот раздел объясняет, как устранить проблему. Интерком Bi10 используется здесь в качестве примера устройства.
Используя учетную запись SIP на сервере Yeastar в качестве примера, после настройки соответствующих параметров учетной записи SIP на устройстве и отправки регистрации, веб-страница сначала показывает “Попытка”, а через некоторое время она меняется на “Тайм-аут”.
После того как устройство отправило запрос на регистрацию SIP, оно не получает ответа от сервера, что в конечном итоге приводит к тайм-ауту регистрации. Эта ситуация может быть вызвана одной из следующих причин.
1) Неправильные настройки параметров, такие как неверный адрес или порт сервера, или регистрация не разрешена на стороне сервера. Например, на сервере Yeastar удаленная регистрация может быть не включена.
2) Сетевая проблема между устройством и SIP-сервером, например устройство и сервер не находятся в одной локальной сети, или сервер защищен брандмауэром.
3) Учетная запись SIP могла быть временно заблокирована сервером. Например, если та же учетная запись регистрируется слишком часто, сервер Yeastar может расценить это как подозрительное поведение и заблокировать эту учетную запись на определенный период времени, например на 10 минут, прежде чем разрешить регистрацию снова.
4) Сервер может ограничивать определенные значения UA (User Agent), что означает, что он принимает только определенные пользовательские агенты и не распознает другие, что приводит к сбою регистрации SIP.
5) Когда устройство находится в частной сети, а сервер - в общедоступной, ответные пакеты сервера могут не достигать внутреннего устройства.
Основываясь на приведенных выше возможных причинах, следующие методы могут быть использованы для устранения неполадок и их решения.
1) Проверьте настройки учетной записи SIP в веб-интерфейсе устройства и сравните их с конфигурацией на стороне сервера, чтобы убедиться, что все параметры верны, как показано ниже.
Удаленная регистрация должна быть включена на сервере Yeastar
2) Проверьте, правильно ли работает сеть между устройством и сервером. Нажмите “Win+R”, введите cmd, чтобы открыть окно командной строки, затем выполните ping адреса сервера, чтобы увидеть, доступен ли он. Если сервер недоступен, обратитесь к техническому специалисту на стороне сервера, чтобы проверить, не препятствуют ли подключению правила брандмауэра или другие сетевые ограничения.
ПК (устройство) успешно выполняет ping адреса сервера Yeastar
3) Подождите некоторое время, а затем попробуйте зарегистрироваться снова или создайте новую учетную запись SIP для тестирования. Избегайте повторной регистрации одной и той же учетной записи на нескольких устройствах в течение короткого времени.
4) В той же среде попробуйте зарегистрировать ту же учетную запись SIP на разных устройствах. Если одно устройство регистрируется успешно, а другое дает тайм-аут, захватите пакеты на обоих устройствах и сравните результаты для дальнейшего анализа. В приведенном ниже примере одна и та же учетная запись SIP регистрируется как на Bi10, так и на Bi63. Bi10 регистрируется успешно, а Bi63 дает тайм-аут. После анализа захваченных пакетов сделан вывод, что сервер ограничивает определенные значения UA (User Agent), что вызывает тайм-аут регистрации SIP. Скриншоты ниже показывают симптом и решение.
Скриншоты веб-интерфейса и Wireshark Bi10:
Скриншоты веб-интерфейса и Wireshark Bi63:
Решение: Измените пользовательский агент устройства в веб-интерфейсе устройства на значение UA, которое может успешно зарегистрироваться.
Примечание: После сравнения результатов захвата пакетов вы можете скопировать UA с устройства, которое успешно зарегистрировалось, и ввести его в устройство с ошибкой. Вы также можете использовать MicroSIP для тестирования регистрации и получения рабочего UA или спросить у технического специалиста на стороне сервера поддерживаемое значение UA.
5) Если устройство находится во внутренней сети, а сервер - в общедоступной, включите “Включить Rport”, “Включить обновление порта” и “Совместимость со специальным сервером” на устройстве, затем снова отправьте регистрацию.
