Устранение проблем с односторонним звуком и отсутствием звука между домофонами и IP-телефонами с практической проверкой типа вызова, проводки телефона, настроек отключения звука домофона и анализа захвата пакетов.
Когда два оконечных устройства находятся в голосовом вызове, вы можете столкнуться с односторонним звуком или отсутствием звука в обоих направлениях. Односторонний звук означает, что обе стороны могут нормально ответить на вызов, но только одна слышит другую. Отсутствие звука в обоих направлениях означает, что обе стороны могут ответить на вызов, но ни одна не слышит никакого звука с другого конца.
Это руководство применимо ко всем нашим продуктам, включая как промышленные устройства, так и модели IP-телефонов.
Подготовьте один ПК для устранения неполадок и установите на него Wireshark. Подключите ПК к той же локальной сети, что и устройства. Убедитесь, что ПК может взаимодействовать с устройствами и с SIP-сервером. Также подтвердите, что устройства правильно питаются, правильно подключены к сети, полностью загружены и могут получать доступ к локальной сетевой среде.
При анализе проблемы с аудио первым шагом является определение точного симптома. В большинстве реальных развертываний промышленное переговорное устройство или дверная панель обычно вызывает IP-телефон. По этой причине в следующих разделах два конца вызова описываются как переговорное устройство и телефон.
Если проблема заключается в том, что переговорное устройство не слышит звук с телефона, выполните следующие действия:
Подтвердите, какой аудиотракт использует телефон: трубка, громкая связь или гарнитура. Если проверялась только трубка, переключитесь на громкую связь и проверьте, отсутствует ли звук по-прежнему. Одна из распространенных причин — кабель трубки по ошибке подключен к порту гарнитуры. В этом случае система может все еще использовать аудиотракт трубки, но поскольку кабель физически подключен к гнезду гарнитуры, аудио с микрофона не захватывается правильно.
Проверьте, установлена ли на переговорном устройстве настройка быстрой клавиши на Быстрый набор.
Когда переговорное устройство вызывает телефон, быстрая клавиша на переговорном устройстве должна быть настроена как Быстрый набор:
Некоторые пользователи могут случайно настроить ее как Переговорное устройство.
Если переговорное устройство по-прежнему не слышит телефон, независимо от того, использует ли телефон трубку или громкую связь, следуйте процедуре захвата пакетов, описанной в разделе 2.3. Захватывайте трафик на переговорном устройстве, телефоне и сервере одновременно, затем отправьте захваченные пакеты в техническую поддержку для анализа.
Подтвердите, влияет ли проблема только на трубку, или и трубка, и громкая связь не слышат звук с переговорного устройства. Если звука нет только в трубке, проверьте, не вставлен ли кабель трубки по ошибке в порт гарнитуры.
Если телефон вызывает переговорное устройство с помощью быстрой клавиши, проверьте, установлен ли тип вызова как Быстрый набор или Переговорное устройство. Если он установлен как Переговорное устройство, попробуйте изменить его на Быстрый набор. Если быстрая клавиша должна оставаться настроенной как Переговорное устройство, то отключите опцию Включить отключение звука переговорного устройства в настройках переговорного устройства.
Следуйте процедуре захвата пакетов, описанной в разделе 2.3. Захватывайте трафик на переговорном устройстве, телефоне и сервере одновременно, затем отправьте захваченные пакеты в техническую поддержку для анализа.
Когда ни одна из сторон не слышит аудио во время вызова, возможные причины включают несовпадение аудиокодеков между двумя оконечными устройствами или сбой передачи RTP, вызванный сетевыми проблемами. В этом случае требуются захваты сетевых пакетов для детального анализа технической поддержкой.
Процедура захвата пакетов следующая:
Войдите в веб-интерфейс Устройства А. Перейдите в Система – Инструменты – Веб-захват, затем нажмите Старт, чтобы начать захват пакетов на Устройстве А.
Примечание: При захвате пакетов из веб-интерфейса устройства рекомендуется использовать Chrome. Другие браузеры могут иметь проблемы совместимости.
Повторите шаг 1 на Устройстве Б и также запустите захват пакетов на Устройстве Б.
Запустите захват пакетов на стороне сервера. По этой части проконсультируйтесь с поставщиком или администратором сервера.
Выполните вызов и ответьте на него. После того как вызов будет установлен, говорите как с Устройства А, так и с Устройства Б, затем завершите вызов.
Остановите захват пакетов на Устройстве А, Устройстве Б и сервере. Затем отправьте все три файла захвата пакетов в техническую поддержку для анализа.
