Узнайте, как собирать системные журналы и сетевые пакеты с IP-телефонов через веб-интерфейс или Wireshark для устранения неполадок при перезапуске, зависании, проблемах с регистрацией, звуковых сбоях и других нарушениях.
При внезапных перезапусках телефона, зависаниях системы, программных ошибках и других неполадках можно использовать сборку системных журналов для сбора диагностических данных технической поддержки. Эти данные помогают инженерам быстрее выявлять, анализировать и устранять неисправности.
Поддерживаемые устройства: все модели IP-телефонов.
Поддерживаемая прошивка: все версии ПО для совместимых устройств.
① Два телефона BX4U, подключенных к коммутатору с автоматическим получением IP-адреса.
② Конфигурационный компьютер в той же сети, с подтверждённой связью с телефонами.
1. Узнайте IP-адрес телефона.
На экране телефона откройте раздел Меню — Статус для просмотра текущего IP-адреса.
2. Войдите в веб-интерфейс телефона.
3. Запустите сетевой захват через веб-панель.
В веб-интерфейсе перейдите: Система -- Инструменты -- Сетевой захват, затем нажмите Старт.
Повторите действия, вызывающие неполадку. Например, при отсутствии звука во время звонка совершите тестовый вызов для воспроизведения ошибки. После появления проблемы нажмите Стоп.
Браузер предложит скачать файл захвата автоматически.
После остановки захвата загрузка файла завершится автоматически.
Отправьте полученный pcap-файл в службу технической поддержки для анализа.
1. Wireshark — программа для анализа сетевых пакетов, устанавливаемая на ПК. Программу можно скачать и установить отдельно.
Примеры физического подключения для захвата трафика с ПК:
Способ подключения 1 Способ подключения 2
2. Откройте Wireshark двойным кликом по ярлыку и выберите активный сетевой интерфейс.
При проводном подключении выберите локальный Ethernet-адаптер, при Wi-Fi — беспроводной адаптер. В примере ниже выбран проводной интерфейс.
3. После выбора интерфейса Wireshark сразу начнёт захватывать входящий и исходящий трафик компьютера. На скриншоте показан активный процесс захвата.
4. Войдите в веб-интерфейс телефона и включите функцию системных журналов.
5. Повторно воспроизведите возникшую неполадку.
При истечении времени регистрации повторите SIP-подключение. При ошибке перевода звонка выполните повторный тест перевода. При проблемах со звуком совершите тестовый звонок.
6. Завершите захват и сохраните файл по окончании проверки.
① Нажмите красную кнопку в левом верхнем углу для остановки захвата.
② Перейдите в Файл - Сохранить как для экспорта файла.
③ Отправьте сохранённый файл специалистам технической поддержки для диагностики.
