Узнайте, как выявлять, предотвращать и устранять проблемы сетевого шторма на IP-телефонах, включая значки предупреждений, ошибки кабелей, риски цикла, анализ Wireshark и изоляцию сбоев по филиалам.
При сетевой буре доступ в Интернет с ПК может сильно замедлиться, а IP-телефоны перестать нормально работать. При первом подключении телефон может не получить IP-адрес. Ранее исправные устройства могут зависать или отображать предупреждающий значок.
Ниже показаны предупреждающие символы на экране телефона. Как правило, чем крупнее скобки вокруг значка молнии, тем сильнее сетевая буря.
В некоторых сетях ПК сохраняет подключение, а телефон не получает IP или зависает. Это не является неисправностью телефона. Процессоры телефонов и ПК имеют разное назначение и пропускную способность для обработки трафика.
Появление значка сетевой бури — это сигнал проблем окружения, а не заводской дефект телефона.
На монохромных моделях предупреждение отображается в виде вихря. На старых версиях прошивки выводится текстовое уведомление. Все эти индикаторы указывают на одну и ту же проблему.
Данная инструкция подходит для всех моделей IP-телефонов нашей компании.
Документ предназначен для пользователей и технического персонала, занимающегося диагностикой сетевых бурь и настройкой статического IP.
Общую информацию о сетевых бурях смотрите по ссылке:
https://baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%A3%8E%E6%9A%B4/7308277?fr=aladdin
Основные причины на стороне телефона:
1. Сетевое кольцо из-за двух портов Ethernet телефона. Пользователи подключают оба порта к коммутатору, что создает кольцо трансляции.
Примечания:
(1) Порт LAN является мостовым расширением WAN-порта. Он предназначен для рабочих мест с одним сетевым кабелем: кабель подключается в WAN, а ПК — в LAN.
(2) При наличии отдельных розеток подключайте ПК и телефон по разным линиям, порт LAN телефона не используйте.
2. Неправильное подключение WAN и LAN. WAN подключается к верхнему сетевому оборудованию, LAN — только к локальным устройствам (ПК).
Примечание: Ошибочное подключение не вызывает мгновенных сбоев, но приводит к неполадкам в дальней работе.
Подключайте WAN-порт к магистральному оборудованию, LAN-порт оставляйте отключенным или подключайте только к конечным устройствам.
1. Для анализа трафика используйте утилиту Wireshark для захвата пакетов:
https://jingyan.baidu.com/article/60ccbceb65ff2164cbb19777.html
2. Wireshark можно бесплатно скачать с официальных сайтов и порталов ПО.
3 При сетевой буре локальная сеть переполнена широковещательными пакетами. За 18 секунд может быть захвачено более 882 тысяч пакетов (более 40 тысяч в секунду).
4. Дополнительный метод диагностики:
https://jingyan.baidu.com/article/29697b9101f95fab21de3c6c.html
5. Метод подходит для специалистов с базовыми знаниями сетей. Используйте представленную топологию:
Пошаговая инструкция:
① Запустите Wireshark на ПК, подключитесь к точке А и начните захват.
Результат 1: При наличии бури отключайте по очереди линии B–G. Если после отключения одной линии трафик нормализуется, проблема на этой ветви.
Результат 2: Если трафик в норме — неисправность в зоне А.
② Оставьте подключение точки А, подключите ПК к A1 и повторите захват.
Результат a: Буря сохраняется — проверяйте A2, A3, A4.
Результат b: При стабильной работе A1 ищите неисправность в этой подсети.
Примечание: Корректируйте схему под вашу реальную сетевую инфраструктуру.
