Руководство по конфигурации Broadsoft SCA (общий вызов) для SIP-телефонов. Охватывает настройку сервера, конфигурацию терминала, определения состояния светодиодов и практические сценарии использования для IP-телефонов се
Функция совместного отображения вызовов обеспечивает общий доступ к состоянию звонков в режиме реального времени для группы учётных записей, упрощая приём и совершение вызовов участниками группы. При поступлении входящего звонка все зарегистрированные телефоны из группы совместной линии получают запрос вызова и звонят одновременно. После ответа на звонок любым устройством остальные аппараты прекращают звонок, при этом вызов не помечается как пропущенный на других телефонах.
Частная линия является противоположностью совместной линии: только участники текущего разговора могут видеть состояние линии.
Документ распространяется на следующие модели: BX3S, BX4, BX5S, BX6, BX7, BX7C, GP210, GP210i, BX3U, BX4U, BX5U, BX6U.
Документ предназначен для пользователей, использующих функцию SCA платформы BroadSoft на SIP-телефонах.
Частная линия: линия, состояние которой видно только двум участникам разговора.
Совместная линия: линия, состояние вызовов которой доступно для просмотра в заданной группе устройств.
Отображение вызова: отдельная сессия связи на SIP-линии, определяемая как одно отображение вызова.
Совместное отображение вызовов (SCA): состояние звонков на совместной линии.
Общая удержка: в режиме общей удержки любой другой телефон группы может возобновить разговор, нажав клавишу соответствующей совместной линии. Это позволяет передавать удержанный вызов между устройствами для непрерывного общения.
Частная удержка: в режиме частной удержки вызов недоступен для возобновления на других устройствах. Нажатие клавиши линии на сторонних аппаратах будет распознано как вмешательство в разговор.
Активный режим / Режим подключённого разговора / Режим удержки с подключением: в данных состояниях другие телефоны группы могут нажать клавишу совместной линии, чтобы подключиться к текущему звонку и создать трёхстороннюю конференцию (вмешательство в разговор).
Для использования функции необходимо создать совместную группу. Платформа BroadSoft предлагает простой процесс создания: войдите в портал управления BroadWorks, перейдите в раздел Группа > Пользователь > Управление вызовами > Совместное отображение вызовов и нажмите Добавить для создания одной или нескольких совместных групп (также можно использовать ранее созданные учётные записи). См. скриншоты ниже:
После создания группы новую учётную запись можно зарегистрировать на нескольких терминалах. Для регистрации используйте логин и пароль основной учётной записи, а в поле SIP-пользователя укажите имя созданной записи SCA. На практике все участники группы используют общие параметры и атрибуты основной учётной записи.
Зарегистрируйте телефон на сервере BroadSoft и привяжите созданный номер к нескольким устройствам.
После регистрации телефона на сервере BroadSoft выполните настройку типа сервера: войдите в веб-интерфейс телефона, перейдите в раздел Линия > SIP > Дополнительные параметры и установите тип сервера как BroadSoft. См. скриншот ниже:
Чтобы включить функцию SCA на телефоне: авторизуйтесь в веб-интерфейсе устройства, откройте Линия > SIP > Дополнительные параметры и активируйте SCA. При отключении SCA зарегистрированная линия будет работать в режиме частной. См. скриншот ниже:
После завершения настроек и успешной регистрации учётной записи на странице функциональных клавиш можно настроить клавиши DSS для привязки к линии с активированной SCA, чтобы отслеживать состояние вызовов в реальном времени. Каждая клавиша линии соответствует одному отображению вызова. Индикация состояния по светодиодам описана в разделе световых индикаторов линий.
Для удобства работы с частной удержкой назначьте одну из клавиш DSS как клавишу частной удержки на странице функциональных клавиш. Обратите внимание, что общая удержка доступна через программную клавишу во время активного разговора.
Примечание: все телефоны, зарегистрированные на сервере BroadSoft, должны выполнить указанные выше настройки для корректной работы функции SCA.
Для удобного контроля групповых вызовов настроите клавиши DSS для привязки к линии с поддержкой SCA. Светодиодный индикатор линии изменяется в зависимости от состояния вызова согласно таблице:
| Состояние и направление | Локально | Удалённо |
| Ожидание | Выключен | Выключен |
| Занято | Зелёный постоянный | Красный постоянный |
| Исходящий вызов | Зелёное частое мигание | Красное частое мигание |
| Входящий вызов | Зелёное частое мигание | Зелёное частое мигание |
| Активный разговор | Зелёный постоянный | Красный постоянный |
| Общая удержка | Зелёное редкое мигание | Красное редкое мигание |
| Частная удержка | Зелёное редкое мигание | Красный постоянный |
| Вмешательство в разговор | Зелёный постоянный | Красный постоянный |
| Удержка с подключением | Зелёный постоянный | Красный постоянный |
Для наглядного понимания возможностей функции приведены практические сценарии работы.
В примерах руководитель и административный ассистент используют одну общую учётную запись SCA с полным выполнением вышеописанных настроек.
Сценарий 1: При поступлении звонка на общую учётную запись телефоны руководителя и ассистента звонят одновременно. Если руководитель занят, он может отклонить вызов, чтобы отключить звонок на своём устройстве; телефон ассистента продолжит звонить до ответа, отклонения вызова или истечения времени ожидания.
Сценарий 2: Когда ассистент принимает входящий вызов и требуется передать разговор руководителю, он может поставить звонок на общую удержку. Руководитель нажимает клавишу соответствующей совместной линии, чтобы возобновить общение.
Сценарий 3: Если руководитель ведёт важный разговор с клиентом и нуждается в временном отсутствии, он использует частную удержку, чтобы запретить другим пользователям возобновлять вызов.
Сценарий 4: Во время разговора руководителя с клиентом ассистент может нажать клавишу совместной линии, чтобы подключиться к беседе для ведения заметок.
