Узнайте, как устранить случаи, когда телефон не может получить IP-адрес, включая проблемы с VLAN, привязку MAC, отказ 802.1X, отказ DHCP, сетевые штормы, ошибки кабеля и статическое тестирование IP.
В данном материале представлены рекомендации по устранению неполадок и решения для двух распространённых ситуаций, когда телефон не получает IP-адрес.
Сценарий 1: Телефон и ПК подключены к одному порту коммутатора или маршрутизатора по одному сетевому кабелю. ПК получает IP-адрес, а телефон — нет.
Сценарий 2: Телефон и ПК подключены к одному порту коммутатора или маршрутизатора по одному сетевому кабелю. Ни одно устройство не получает IP-адрес.
Документ предназначен для обслуживающего персонала и технической поддержки, занимающейся повседневным устранением неполадок телефонов.
Симптом
Телефон и ПК подключены к общему сетевому порту, ПК получает IP-адрес, телефон не получает.
Возможные причины
1. На телефоне включён VLAN, но в сети он не используется, либо параметры VLAN настроены неверно.
2. В сети существует конфликт IP-адресов.
3. Маршрутизатор привязывает MAC-адреса только для ПК, без телефона.
4. В коммутаторе включена 802.1X-аутентификация; ПК авторизован, телефон не настроен.
Решения
1. Отключите VLAN на телефоне или задайте корректные параметры. Рекомендуется отключить LLDP и опцию VLAN. См. раздел 3.1.
2. Назначьте телефону статический IP. См. раздел 3.2.
3. Удалите привязку MAC или добавьте MAC-адрес телефона в список разрешённых.
4. Отключите 802.1X на коммутаторе или настройте аутентификацию на телефоне.
5. Сбросите телефон к заводским настройкам для исключения ошибок конфигурации. См. раздел 3.3.
Симптом
Телефон и ПК на одном коммутаторе не могут получить IP-адрес.
Возможные причины
1. Сетевая буря в локальной сети.
2. DHCP отключён на маршрутизаторе или устройство неисправно.
3. Закончился пул адресов DHCP.
4. Повреждённый сетевой кабель.
Решения
1. Попросите администратора проверить сеть. Значок молнии на телефоне сигнализирует о сетевой перегрузке.
2. Проверьте работу со статическим IP. См. раздел 3.2.
3. Расширьте диапазон DHCP изменив маску подсети (например 255.255.255.0 на 255.255.0.0).
4. Замените кабель или подключите телефон в другую сеть.
На экране телефона откройте Меню - Настройки - Дополнительные настройки (пароль: 123 или admin) - Сеть - QoS и VLAN - VLAN WAN-порта - Отключить и нажмите Сохранить:
Отключить VLAN на телефоне src="/uploads/allimg/20260402/1-260402092321421.webp"/>
На экране телефона откройте Меню - Настройки - Дополнительные настройки (пароль: 123 или admin) - Сеть - Сетевые настройки - IPv4, выберите Статический IP, введите данные и нажмите Подтвердить:
Настройка статического IP src="/uploads/allimg/20260402/1-260402092324E8.webp"/>
На экране телефона откройте Меню - Настройки - Дополнительные настройки (пароль: 123 или admin) - Заводской сброс:
Заводской сброс телефона src="/uploads/allimg/20260402/1-260402092326126.webp"/>
